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空姐礼仪_空姐礼仪训练

 1、鞠躬礼仪 

一度鞠躬(15°)

类似点头致意,适宜于多种情况下打招呼和问候

二度鞠躬(30°)

表示敬礼,适用于重要客人、长者等的迎送问候

三度鞠躬(45°)

多用于特别诚恳的感谢或歉意。


2、握手礼仪 

握手顺序为主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

主人与客人之间,主人宜主动伸手;长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手;相握上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸出手后,男方才能伸手相握。


3、指引手势礼仪 

前摆式:五指并拢,手掌伸直,由身体一侧由下向上抬起,以肩关节为轴,手臂稍曲,到腰的高度再由前向右方摆去,摆到距身体5厘米,并不超过躯干的位置时停止。

直臂式:手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在。

曲臂式:手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下,适用于请人进门时。

斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座时。请来宾入座时,手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开,然后,一只手曲臂由前抬起,再以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,并微笑点头示意来宾。

4、指引旅客时,应目视旅客,面带微笑。


正确微笑的八大原则 

主动微笑原则

自然大方微笑原则

眼中含笑原则

真诚微笑原则

健康微笑原则

最佳时机和维持原则

一视同仁原则

天天微笑原则

12月下旬,成都金堂县某学校老师独创的《空乘服务礼仪操》走红网络,操场上千名学生鞠躬、微笑、问候、指引……一系列动作整齐有序,连伸手、弯腰的角度都保持一致。


据悉,学校老师把空乘日常为旅客服务的场景编成了舞蹈,独创的《空乘服务礼仪操》将枯燥的文明用语和礼仪知识融入到肢体动作中。整套操共8节、包括空乘人员的站姿问候、蹲姿拾物、仪容仪表的整理、微笑指引、递接服务、帮助引导、道别等规范动作。“跳起来轻松、欢快,便于大家掌握。

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