首先，确定网络已经正常。网络正常连接的情况下，依然提示认证失败，则可能是联通电视账号与机顶盒没有绑定。如果没有绑定，就会出现这样的提示。解决方式（因和品牌机顶盒略有差异，具体以各产品说明书为准或者联系工作人员，这里举例的机顶盒型号为：华为机顶盒ec6108v8）：
1.进入“设置”-“更多”；
2.拖至最下方，选择“高级设置”；
3.输入后台管理密码（一般为10010，具体可联系工作人员），选择“业务认证”；
4.输入联通电视账号、业务密码，点击“确认”，重新启动机顶盒即可恢复正常。如以上方法依然无法恢复，请尽快联系客服处理。